发布日期：2026-04-01 19:01 点击次数：106
封面新闻记者 宋潇
2021年以来，“仅退款”迟缓成为多个电商平台在售后机制的“标配”，一方面，它裁汰耗尽者退货门槛和资本，另一方面，因“羊毛党”坏心愚弄“仅退款”公法牟取不刚直收益，使商家际遇亏本，这一公法也饱受争议。
2026年3月9日，第十四届世界东说念主民代表大会第四次会议举行第二次整体会议，最妙手民法院院长张军作最妙手民法院职责讲述。讲述提到要保险数字经济健康发展，以四川法院审理某电商平台纠纷案为例，统筹保护商户和耗尽者正当权益，鼓励惩办了多个平台存在的退款公法不公问题。
记者获悉，这一被最高法“点名”的案件，主要便是电商平台与入驻商家之间的“仅退款”处罚纠纷。3月11日，对于这批案件的裁判想路以及典型意旨，记者对话成都铁路运输中级法院民事审判庭（互联网审判庭）庭长、四级高等法官黄浩原，成都铁路运输中级法院询查室主任、四级高等法官廖宇羿，他们告诉记者，在该系列纠纷案审理经过中，成铁两级法院以裁判公法合理轨则了平台自治的鸿沟，兑现平台公法合规化、商户权益保险化的双重成果，促使关联矛盾在起源得到更恰当的化解。
1
9644笔订单被“仅退款”处理
商家：平台公法很回击正
在该系列纠纷案中，一王人个案具有代表性。这起个案中的商家，入驻某电商平台后，遭到平台的“严厉”处罚，只因其触犯了平台设定的公法，平台不仅对其扣分，还进行了罚金。
原本，在2023年7月，某电商平台以“危及用户权益”为由，对该公司入驻该平台开设的小店进行处罚：违章分100分、爽约金2万元、全部商品下架耐久、封禁账号耐久。
这让商家终点不明。商家称，其销售的居品均有检测讲述解释质料及格，且无第三方见解权力，买家央求退货的原因大部分为包装结巴而非质料问题，而在这个时辰，电商平台见解的“仅退款”条件既不妥贴交游习惯，也违背电子商务法关联规章。
更让商家难以禁受的是，该电商平台通过“平台自动退款”时势，将小店9644笔订单全部作“仅退款”处理，触及该小店在平台售卖的商品“XX推拿膏”，金额高达76.67万元。平台自大退款原因为“平台监控到此订单上存在作假宣传/作假交游行径”。
对此，电商平台建议了我方的说法。他们建议，平台与入驻商家之间商定的用户条约并未汗漫平台相应的权力，具有法律遵守，不错在两边间适用，B公司算作入驻商家，明知案涉居品无相应功效却在宣传中进行了功效宣传，且案涉居品为仿冒居品，属于不刚直竞争行径。
2
法院判决：
平台公法不可“随性”
法院经审理以为，A电商平台作出的“仅退款”处罚行径，处罚适用圭臬依据不及，处罚面貌不当，也缺少富饶的事实依据，应补偿B公司76万余元的货款亏本。原理有以下三点：
处罚依据不及：平台公法对“作假宣传/作假交游”“危及用户权益情节严重”等可能作出“仅退款”处罚的现实，均无具体适用情形和量化狡计。处罚面貌不当：平台在未有耗尽者央求“仅退款”的前提下，径行对商家订单进行关闭并作“仅退款”处理，事先未禀报商家，过后也未予以陈诉渠说念。缺少事实依据：平台在已对商家作出处罚（爽约金、商品下架等）的前提下，未予以必要的改善时期，反而对处罚前的订单进行“仅退款”处理，且无凭据解释案涉商品存在质料问题或抵耗尽者权益酿成严重毁伤。
3
从保护权益到生息“羊毛党”
“仅退款”为何饱受争议？
对于“仅退款”公法激发的纠纷，这几年已有诸多典型案例：某商家半年内被归并东说念主“仅退款”225个包裹 ， 亏本5万多元；女子网购包包签收后，央求“仅退款不退货”，ag(中国)手机网只为“薅羊毛”；Ai居品出现后，有东说念主开动用AI假图来央求仅退款……
该公法在推出时，主要针对明确的质料问题、低值易耗等场景，耗尽者无需璧还商品即可赢得退款，但其后，跟着各大平台为了擢升耗尽黏性，对“仅退款”诉求继承耗尽者优先的判定原则，这一公法也生息了坏心“仅退款”“薅羊毛”等行径。
比如，有东说念主开动一部分“0元购”，以至形成一条产业链，无数仅退款商品转手在二手交游卖出，网罗平台上，还有访佛“仅退款”的教程以及代购、倒卖业务。有商家直言，该公法天然简化了售后纠纷的处理经过，然而很回击正，毁伤的是商家们的集体权益。
2025年1月，国度市集监督管制总局约谈多个电商平台，就平台“仅退款”公法挤压商家生计空间、滋长低质廉价竞争俗例等问题，建议具体整改要求。同庚4月22日，多个电商平台告示狡计全面取消“仅退款”，耗尽者收到货后的退款不退货央求，会由商家自主处理。
2026年1月，市集监管总局、国度网信办鸠合发布《网罗交游平台公法监督管制目的》，该监督新规进一步明文规章，不得强制大约变相强制平台内筹谋者承担退款不退货等售后职守，毁伤其正当权益，进一步抹杀了“仅退款”的生计空间。
4
最高法职责讲述点名“仅退款”纠纷案
对话主审法官：
以裁判公法轨则平台自治鸿沟
“四川法院审理某电商平台纠纷案，统筹保护商户和耗尽者正当权益，鼓励惩办了多个平台存在的退款公法不公问题。”2026年世界两会时期最妙手民法院的职责讲述中，提到要保险数字经济健康发展，而这起被最高法“点名”，因退款公法不公激发的纠纷案件，由成都铁路运输中级法院办理并审结。
3月11日，成都铁路运输中级法院民事审判庭(互联网审判庭)庭长、四级高等法官黄浩原告诉记者，从2022年至2025年，成铁两级法院共受理此类网罗干事合同纠纷4565件。成铁两级法院在该系列纠纷案审理经过中，栽种了网罗交游平台筹谋者不得愚弄平台公法在耗尽者仅进行投诉而未建议退款央求的情况下，强制或变相强制平台内筹谋者承担退款不退货职守的裁判公法，即平台内筹谋者与耗尽者出现争议时，应领先由商业两边就售后问题进行协商。
网罗交游平台筹谋者制定的其不错不经卖家甘愿进而自动退款的“仅退款”公法缺少明确圭臬、未推论禀报与陈诉面貌、败露超出合理水平的处罚，毁伤平台内筹谋者正当权益，应认定为无效条件。
以裁判公法合理轨则平台自治的鸿沟，贯注以无极公法、大鸿沟自动退款替代必要面貌，促推平台取消“仅退款”公法并完善优化关联管制详情，形成愈加设施、透明的网罗平台自治机制，灵验减少松驰退单、公法不清导致的商户筹谋风险，兑现了平台公法合规化、商户权益保险化的双重成果，促使关联矛盾在起源得到更恰当的化解。
同期，成都铁路运输中级法院询查室主任、四级高等法官廖宇羿告诉记者，对平台而言，自治权不是“尚方宝剑”。平台公法必须平正、平正、透明，处置商家必须领略晰原因，还要提供浅近的陈诉渠说念，不可愚弄时期上风和面貌条件对商家进行不对理汗漫。处理交游纠纷时，要平正建造举证职守，保护耗尽者权益的同期，也要预防坏心“薅羊毛”行径。处罚应当与违章行径的严重进程至极，并予以商家必要的整改契机。
通过这些案件的裁判，鼓励了平台公法公开透明、平正平正，该案的裁判，为平台经济的健康发展轨则了澄澈的法治鸿沟ag(中国)手机网，让网罗交游环境愈加设施有序，兑现了“审理一案、治理一派”的成果，也践行了司法为每一个筹谋主体撑起平正的“保护神”的承诺。
开云官方体育app下载
备案号: